34, Rue Imam Ibn Arafa, La Marsa, Tunis.
L'Office Manager est bien souvent le véritable responsable administratif d'une PME ou d'une Business Unit (Unité d'affaires). Son rôle est d'assister le dirigeant sur tous les aspects administratifs. Il lui permet ainsi de se consacrer entièrement au développement de son organisation.
- Focaliser son action sur les rôles attendus de l'Office manager
*Contribuer à la gestion administrative : gestion du personnel, contribution à la comptabilité, relations avec les fournisseurs des fonctions supports.
*Faciliter la vie au quotidien des équipes : gérer et fournir les équipements (ordinateur, badge, …), renseigner les systèmes d'informations.
- Communiquer et créer une ambiance collaborative
*Adapter sa communication :
aux différents interlocuteurs (enjeux et besoins de chacun, direction, équipes, clients, prestataires) ;
aux équipes à distance ou en télétravail.
*Communiquer et négocier "gagnant/gagnant".
*Faire adopter des attitudes collaboratives et d'intelligence collective dans l'organisation.
- Régler les situations difficiles et conflits
*Transformer des demandes contradictoires en besoins compatibles.
*Affronter et traverser sereinement les situations difficiles. En faire émerger des solutions créatives.
*Identifier les sources de conflit et repérer les signes avant-coureurs.
*Désamorcer les conflits et en tirer profit pour faire avancer le collectif.
- Manager l'équipe des fonctions supports
*Définir et suivre les indicateurs de l'activité.
*Animer et motiver l'équipe :
organiser le travail ;
déléguer les missions et en assurer le suivi.
*Adapter son style de management aux collaborateurs et à la situation.
- Mener les projets transversaux
*Identifier les éléments clés de réussite d'un projet.
*Conduire le projet par étape.
*Suivre son avancement, mesurer les écarts.
*Accompagner les collaborateurs dans le changement.
- Activité à distance
*Deux modules e-learning : "Les styles de management" et "Susciter et entretenir la motivation".
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