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Responsables des Services Généraux

Les Services Généraux occupent aujourd'hui une place de plus en plus stratégique dans l'entreprise.

Au cœur de cette activité, le Responsable des Services Généraux et de l’environnement de travail est à la fois gestionnaire, manager, organisateur et aussi, acheteur, négociateur.

Généraliste dans les domaines techniques, il est le fédérateur de l'ensemble des intervenants internes et externes.

Cette formation lui donne une réponse complète pour manager ses équipes et s'ouvrir à des activités connexes (maîtrise d'ouvrage, facility et property management).

Programme de la formation

3 jours: PARTIE 1 : Maîtriser les fondamentaux de la fonction:

1 - Mettre en place les outils de diagnostic de la fonction
Lister les activités et prendre la mesure des différents métiers.
Faire le point des compétences à acquérir et à développer.
Mise en situation
Positionner son niveau de maturité au regard des différents métiers : autodiagnostic.
2 - Accroître la valeur ajoutée de la fonction
Mesurer l'impact des évolutions de l'environnement : économique, technique, réglementaire.
Prendre en compte les enjeux majeurs :
les exigences environnementales ;
les gisements potentiels d'économie ;
les évolutions de l'environnement de travail ;
les contraintes règlementaires.
3 - Faire les bons choix avec les prestataires externes
Évaluer les différents modes d'organisation :
organisation en lots séparés ;
multi technique ;
multi service ;
facility management.
4 - Maîtriser la communication des services généraux
Faire vivre la communication avec les "clients internes".
Hiérarchiser les difficultés rencontrées avec les clients et traiter les dysfonctionnements.
Construire une offre de services et responsabiliser les occupants aux bonnes pratiques écoresponsables.
Maîtriser les règles d'élaboration d'une enquête de satisfaction.
Exploiter les outils de traçabilité de la relation client.
Réussir la communication sur un projet.
Mettre en valeur ses arguments.
Mise en situation
Training : communiquer de façon efficace pour favoriser la réussite du projet.
5 - Activités à distance
Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation, trois modules e-learning : "Anticiper les risques d'un projet" Partie A / B et "Planifier et tenir ses priorités de la semaine".
Mise en application pratique :
Avant la partie 2, réaliser un diagnostic de l’organisation ou actualiser sa propre fiche de mission.

3 jours: PARTIE 2 : Manager l'équipe des services généraux et les prestataires externes:

1 - Organiser son management
Établir le diagnostic des ressources
Le savoir-faire du manager
2 - Manager les prestataires externes
Identifier les risques attachés à la sous-traitance.
Repérer les points clés d’un contrat de prestation.
Mettre en place les outils de suivi et d'évaluation des prestataires.
Initier une démarche de plan de progrès.
3 - Manager l’équipe : renforcer l’efficacité des collaborateurs dans le quotidien des services généraux
Agir sur leurs motivations.
Renforcer leurs compétences.
Favoriser la communication au sein de l’équipe.
4 - Se manager
Développer dès la prise de fonction son efficacité personnelle.
Favoriser la délégation et se concentrer sur des activités à "valeur ajoutée".
Mise en situation
Challenger son rôle de pilote de prestataires.
Mise en application pratique :
Avant la partie 3, établir la fiche de synthèse d'un contrat ou mettre en place son plan d'actions de pilotage des prestataires.

3 jours: PARTIE 3 : Construire un budget mettant en évidence la performance des services généraux:

1 - Identifier les coûts
Repérer les contraintes économiques de l’entreprise et leurs incidences pour les Services Généraux.
Identifier ses principaux indicateurs de coûts.
Utiliser les bases de données externes pour se "benchmarker".
2 - Établir le budget des services généraux
Structurer et élaborer son budget : définir les objectifs opérationnels :
construire son plan d'actions.
Savoir mettre en valeur son budget.
Étudier la rentabilité d’un investissement énergétique.
Mise en situation
Présenter en trois slides son budget au comité de direction : mise en pratique.
3 - Piloter la performance attendue des services généraux
Synthèse du cycle, expliciter ses engagements pour améliorer :
la qualité de service ;
le suivi et l'optimisation des coûts ;
la sécurité des personnes et des bâtiments ;
l'efficacité de votre plan d'actions environnemental.
Après - Mise en œuvre en situation de travail
Deux vidéos : "Bien présenter son budget" / "Property Management Immobilier" et un programme de renforcement : "ROI de mon plan d’action".

Services Généraux d'entreprise

Responsables des Services Généraux

Détails de la formation

Pour qui

Les objectifs de la formation:

Programme de la formation

3 jours: PARTIE 1 : Maîtriser les fondamentaux de la fonction:

3 jours: PARTIE 2 : Manager l'équipe des services généraux et les prestataires externes:

3 jours: PARTIE 3 : Construire un budget mettant en évidence la performance des services généraux:

PRÉ INSCRIPTION