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Hotesse de l'air et Steward

Les membres d'équipage de cabine, également appelés hôtesses de l'air et stewards, jouent un rôle essentiel dans le bon déroulement des vols et la sécurité des passagers. Leur mission principale est d'assurer le confort et la sécurité des voyageurs tout en offrant un service client de haute qualité.

Conditions d'accés :

Âge compris entre 18 et 28 ans
Titulaire du Baccalauréat
Bonne condition physique générale
Capacité à nager
Compétences en anglais de niveau intermédiaire

Ces Critères sont Essentiels pour Répondre aux Exigences des Compagnies Aériennes et Garantir la Sécurité à Bord.

POUR QUI ?

Cette Formation s'adresse aux Jeunes Passionnés par L'aviation et Souhaitant Travailler à bord d'un Avion. Elle est Idéale pour ceux qui Recherchent une Carrière Dynamique et Internationale.

Détails de la formation

Durée 12 Semaines (3 mois)
Volume Horaire 216H
Diplome Formation Professionnelle en Hôtesses de l'Air et Stewards
Lieu La marsa, Tunis
Groupe 20 personnes
Langues ANG,AR

Programme de la formation

Partie 1 : Introduction & Compétences de Base (Semaines 1-3)

- Semaine 1 : Introduction au secteur aérien et aux responsabilités des membres d’équipage, accompagnée du développement des compétences en communication en anglais.
- Semaine 2 : Formation sur les procédures de sécurité aérienne et premiers secours, avec une introduction à la psychologie du service client pour mieux comprendre les besoins et attentes des passagers.
- Semaine 3 : Techniques de gestion du stress pour maintenir un équilibre émotionnel et gérer le stress quotidien.

Partie 2 : Compétences Techniques et Sécurité (Semaines 4-6)

Semaine 4 : Formation approfondie en sécurité aérienne et gestion des urgences, ainsi que sur les techniques de service en cabine.
- Semaine 5 : Formation avancée en premiers secours et gestion du stress en situations d'urgence, avec un focus sur les techniques pour maintenir son calme en cas de crise.
- Semaine 6 : Approfondissement des stratégies de gestion du stress en situation critique pour rester efficace lors des crises.

Partie 3 : Service Client & Compétences Pratiques (Semaines 7-9)

- Semaine 7 : Développement des compétences en service client, avec des formations pratiques en cabine via des simulations et des jeux de rôle.
- Semaine 8 : Évaluation et perfectionnement des compétences pratiques, accompagnés de techniques de gestion des conflits pour maintenir des relations positives avec les passagers.
- Semaine 9 : Techniques pour gérer le stress lié aux interactions avec les passagers, afin de maintenir un service de qualité.

Partie 4 : Préparation à l’Emploi & Évaluation Finale (Semaines 10-12)

- Semaine 10 : Préparation aux entretiens d’embauche et rédaction de CV en anglais pour maximiser les chances de succès.
- Semaine 11 : Évaluation finale des compétences avec des simulations d'entretien et une révision générale des connaissances acquises.
- Semaine 12 : Ateliers de préparation à l’intégration professionnelle, avec des conseils sur la gestion du stress au travail et l’adaptation à l’environnement de travail en cabine.

Formation de Préparation à l’Emploi