34, Rue Imam Ibn Arafa, La Marsa, Tunis.
Privilégiant une pédagogie active, cette formation vous aide à comprendre les exigences de l'ISO 9001 v2015 et comment y répondre au sein de votre entreprise. Elle vous fournit les atouts pour réussir une certification ISO 9001 v2015.
- La norme ISO 9001 V2015 : vocabulaire, principes et enjeux
- Analyse du contexte (Chapitre 4)
*Comprendre le contexte interne et externe de l’organisme. Identifier les risques/opportunités.
*Notion de clients et parties intéressées.
*L'approche processus : identifier, décrire, piloter, les processus.
- Leadership (Chapitre 5)
*S’appuyer sur l’engagement de la direction et sa stratégie.
*Formaliser la politique qualité.
*Clarifier le rôle de chacun.
- Planification du SMQ (Ch. 6)
*De la politique aux objectifs qualité.
*Formaliser son plan d’actions.
- Supports (Ch. 7)
*Construire un système documentaire pertinent, (informations documentées).
*Gestion des RH : évaluer, fournir les compétences, sensibiliser. Gérer les connaissances.
*Adapter infrastructures.
*Le plan de communication.
- Réalisation des activités opérationnelles (Ch. 8)
*Analyser et améliorer ses processus clés achats, vente, production, conception, activité après livraison.
*Maîtrise du produit non conforme.
- Évaluation de la performance et amélioration (Ch. 9 et 10)
*Indicateurs qualité clés.
*Mesure de la satisfaction clients, revues de processus, audits internes. Les actions correctives.
*La revue de direction.
- Réussir la certification : points clés
- Activités à distance
*Deux modules e-learning : "Outils et méthodes de résolution de problèmes. Part. A", "Outils et méthodes de résolution de problèmes. Part. B" et un tutoriel : "Décrire un processus qualité".
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