1 Jour:

1 - Les enjeux de la qualité
Notion de qualité produit ou service, management, assurance qualité, conformité.
Défis de la qualité : fidélisation des clients, compétitivité de l’entreprise (coûts de non qualité). PDCA et progrès continu.
2 - S’organiser pour assurer la satisfaction de ses clients
L’écoute des clients.
Les processus métiers et supports pour assurer la qualité attendue.
Les paramètres qui influent sur la conformité des produits et des services (les 5 M).
Mesure de la qualité réalisée (contrôle) et qualité perçue (enquête de satisfaction).
Des responsabilités partagées : chacun acteur de la qualité !
3 - Engager l’amélioration continue
Politique qualité et objectifs associés.
Le plan d’action pour atteindre les objectifs fixés. Les indicateurs qualité pour suivre les résultats.
4 - L’ISO 9001 v2015
Exigences principales de l'ISO 9001 : pratique dans l'entreprise.
Les objectifs de la certification. Le déroulement de l'audit.
5 - La qualité au quotidien
La relation client-fournisseur interne et la notion d'autocontrôle.
Utilité des procédures.
Les bons réflexes de l'audité.
Après - Mise en œuvre en situation de travail
Un programme de renforcement par mail.