MAHARAT CENTER

Manager d’équipe relation client

Au sein d'un outsourcer ou d'un centre d'appel intégré, le superviseur de relation client à distance organise l’activité d'une équipe de conseillers client à distance : transmission des consignes, information sur les enjeux des campagnes, préparation des nouvelles missions.

Appelé aussi : animateur des ventes,chef d'équipe,manager d’équipe de téléconseillers,responsable commercial sédentaire.;responsable d'équipe,superviseur,team leader

Programme de la formation

Période d'intégration.:

Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client :

Participation à la mise en place de nouvelles prestations - Collecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l'équipe, objectifs et communication à l'équipe - Compte-rendu de l’activité de l'équipe (5 semaines).
Période en entreprise (3 semaines).

Module 2. Assurer le management des conseillers client :

Participation au recrutement et à l’intégration de conseillers client - Professionnalisation et accompagnement au quotidien - Création d'opportunités et des conditions de motivation de l'équipe - Elaboration et mise en place d'actions collectives (7 semaines).
Période en entreprise (3 semaines).
Période de certification (1 semaine).

Management

Manager d’équipe relation client

Détails de la formation

-Pour qui :

-Objectifs de la formation

Programme de la formation

Période d'intégration.:

Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client :

Module 2. Assurer le management des conseillers client :

PRÉ INSCRIPTION